Bien que les personnes contribuant à YunoHost essaient continuellement de l'améliorer, YunoHost, ses packages ou sa documentation ne sont exempts de bugs ou d'erreurs. Pour nous aider à vous aider, vous devez cependant suivre ces instructions.
L'aide dans les salons de discussion ou sur le forum est apportée par des personnes entièrement bénévoles. Peut-être que vous-vous sentez sous pression, que les essais infructueux vous épuisent ou encore que de mauvaises émotions vous submergent... Faites une pause, buvez une gorgée de votre boisson apaisante préférée, soufflez, et une fois votre contenance revenue, poursuivez votre lecture. Nous avons besoin de vous dans un bon état d'esprit pour vous aider.
- [Support apps](https://forum.yunohost.org/c/apps/11?target=_blank) pour les problèmes lors de la configuration ou de l'utilisation d'applications.
Pour que nous puissions être en mesure de vous aider sur le forum, vous devez impérativement remplir le modèle de demande de support qui s'affichera lors de la création du message.
Votre demande doit être formulée de manière complète mais concise. Expliquez clairement ce que vous voulez obtenir et en quoi cela ne fonctionne pas pour vous.
N'hésitez pas à fournir toute information qui peut être pertinente, même des choses qui peuvent sembler être une évidence, la ou les personnes qui vont essayer de vous aider auront peut-être besoin de ces informations.
Ceci est absolument primordial si YunoHost ou une commande échoue. YunoHost explique toujours pourquoi, que ce soit par un simple code d'erreur ou par un pavé de texte apparemment incompréhensible.
YunoHost fournit des boutons verts "Partager avec YunoPaste" lorsque quelque chose échoue ou dans la page Services de la webadmin. Cliquez dessus, ce qui ouvrira une nouvelle page web dont vous pourrez partager l'URL.
Si votre problème n'est pas lié à un processus d'installation ou de mise à jour, mais plutôt à une application qui ne se charge pas correctement, vous pouvez déjà enquêter avec la console de votre navigateur (s'ouvrant avec la touche F12) : son onglet Réseau peut vous montrer les codes d'erreur HTTP (y compris les bien connus 403, 404, 500...), et sa Console peut également afficher des erreurs.
En résumé, expliquez la cause de votre problème. Vous pouvez faire part de votre tentative de solution, mais le *pourquoi* vous avez besoin de cette solution potentielle est le plus important.
Ne supposez pas que nous comprenons ce dont vous parlez, ne prenez pas de raccourcis, ne reformulez pas, ne simplifiez pas, n'éditorialisez pas les messages d'erreur.
N'écrivez pas "ça ne marche pas", "ça ne veut pas", "ça ne se charge pas", ou d'autres phrases vides de sens.
Il n'est pas nécessaire de demander l'autorisation pour demander de l'aide. Il s'agit d'un chat/forum d'assistance, donc oui, vous pouvez poser votre question.
Ne posez pas votre question comme un sondage, comme dans "Est-ce que quelqu'un a réussi à faire fonctionner l'application XY ?" Si cela ne fonctionne pas pour vous, expliquez directement le problème que vous avez rencontré, expliquez le contexte, partagez les logs.
