Add a section on how to ask for help (#2180)

pages/05.community/15.help/help.fr.md

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   default: '/help'
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+## Comment demander de l'aide
+
+[columns count=2 width=200px]
+!!!! - **Soyez courtois**: l'aide dans le salon de discussion ou le forum est prodiguée par nos utilisateurs ou contributeurs, tous bénévoles.
+!!!! - **Exposez le contexte** de votre demande de manière complète mais concise.
+!!!! - Il est impératif de **partager les journaux d'erreur (*log*) avec YunoPaste** (boutons verts de votre webadmin, puis partagez l'adresse de la page générée).
+!!!! - **Soyez patient**, vos messages ne seront peut-être pas vus immédiatement.
+
+!! - Ne demandez pas d'aide sur votre tentative de solution, présentez avant tout votre problème initial (cf. [Problème XY](https://xyproblem.info/) (en anglais)).
+!! - Evitez les formulations du type "le serveur ne veut pas", "l'app ne se charge pas", ou autres descriptions vides de sens.
+!! - Ne tronquez pas les messages d'erreur, mais ne copiez pas non plus un pavé de code illisible ou sans formatage. (Utilisez [YunoPaste](https://paste.yunohost.org))
+!! - Ne tournez pas votre question comme un sondage ("est-ce que quelqu'un a réussi à...?").
+[/columns]
+
 ## Connectez-vous au salon de support
 
-!!! **Conseils de pros™**
-!!! - Ne demandez pas si vous pouvez demander, demandez directement !
-!!! - *Soyez patient*, vos messages ne seront peut-être pas vus immédiatement.
-!!! - Pensez à partager les logs avec YunoPaste !
+S'il vous plaît, changez votre pseudo, nous avons des légions de `ynhuser`s.
 
 [center]
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@@ -25,6 +36,8 @@ routes:
 
 ## ... ou demandez sur le forum !
 
+S'il vous plaît, suivez le canevas des messages de la section Support. Cela aide tout le monde à comprendre le contexte de votre demande.
+
 [center]
 [[fa=comment /] Aller sur le forum](https://forum.yunohost.org/?target=_blank&classes=btn,btn-lg,btn-success)
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pages/05.community/15.help/help.md

@@ -7,12 +7,23 @@ routes:
   default: '/help'
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+## How to ask for help
+
+[columns count=2 width=200px]
+!!!! - **Be courteous**: help in the chatrooms or on the forum is given by our users and contributors, all volunteers.
+!!!! - **Explain the context** of your request in a complete but concise way.
+!!!! - It is paramount to **share the error logs with YunoPaste** (green buttons in your webadmin, then share the link to the generated page).
+!!!! - **Be patient**, as your messages might not be seen instantly.
+
+!! - Do not ask about your attempted solution but rather your actual problem (see [XY problem](https://xyproblem.info/)).
+!! - Avoid phrases like "server does not want", "the app does not load", or other meaningless sentences.
+!! - Do not trim error messages, but do not paste a wall of illegible unformatted code either. (Use [YunoPaste](https://paste.yunohost.org))
+!! - Do not ask your question like a poll ("does anyone else succeeded in...?").
+[/columns]
+
 ## Connect to the support chatroom
 
-!!! **ProTips™**
-!!! - Don't ask to ask, just ask !
-!!! - *Be patient*, it can take a few minutes before someone sees your messages.
-!!! - Please share the logs with YunoPaste !
+Please change your username, as we got legions of `ynhuser`s.
 
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 <iframe src="https://kiwiirc.com/nextclient/?settings=d7be8b3b102382f81da862419a65c9b1" style="width:100%;height:450px;border:0;display:block"></iframe>
@@ -25,6 +36,8 @@ routes:
 
 ## ... or ask on the forum !
 
+Please follow the Support section post template. It helps everyone understand the context of your request.
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 [[fa=comment /] Go to the forum](https://forum.yunohost.org/?target=_blank&classes=btn,btn-lg,btn-success)
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