mirror of
https://github.com/YunoHost/doc.git
synced 2024-09-03 20:06:26 +02:00
58 lines
5.6 KiB
Markdown
58 lines
5.6 KiB
Markdown
---
|
||
title: Help me
|
||
template: docs
|
||
taxonomy:
|
||
category: docs
|
||
routes:
|
||
default: '/help-me'
|
||
---
|
||
|
||
Несмотря на то, что разработчики YunoHost постоянно совершенствуют его, сам YunoHost или эта документация не затрахована от ошибок или изъянов. Однако, чтобы помочь вам, вам необходимо следовать этим рекомендациям.
|
||
|
||
Поддержка доступна только на [форуме](https://forum.yunohost.org?target=_blank) или в наших [чатах](/chat_rooms?target=_blank).
|
||
Мы также находимся на Mastodon, но без поддержки на этой платформе.
|
||
|
||
Чтобы мы могли помочь вам на форуме, вам необходимо заполнить шаблон запрос в службу поддержки.
|
||
|
||
# Dos
|
||
|
||
## Будьте вежливы и терпеливы
|
||
Помощь в чатах или на форуме оказывают наши пользователи и участники, все они добровольцы. Возможно, вы спешите, возможно, вы измотаны безуспешными настройками... Сделайте перерыв, выпейте глоток любимого вами успокаивающего напитка, затем продолжите чтение. Нам нужно, чтобы вы были в хорошем настроении, чтобы помочь вам.
|
||
|
||
## Объясните в чем проблема
|
||
Ваш запрос должен быть сформулирован полным, но кратким образом. Четко объясните, чего вы хотите достичь и каким образом у вас это не получается.
|
||
|
||
## Покажите ошибки и журналы
|
||
Это необходимо в случае сбоя YunoHost или команды. Это всегда объясняет причину с помощью одного кода ошибки или целой стены кажущегося неразборчивым текста.
|
||
|
||
Для последнего YunoHost предоставляет зеленые кнопки "Поделиться с YunoPaste", когда что-то выходит из строя, или на странице сервисов веб-администратора. Нажмите на него, откроется новая веб-страница, и вы сможете поделиться ее URL-адресом.
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Если ваша проблема не связана с процессом установки или обновления, а связана с неправильной загрузкой приложения, в идеале вы можете проверить это с помощью консоли вашего браузера (открываемой клавишей F12): на вкладке Сеть могут отображаться коды ошибок HTTP (включая печально известные 403, 404, 500 ...), и его консоль также может выводить ошибки.
|
||
|
||
Скриншоты всегда приветствуются.
|
||
|
||
# Не надо
|
||
|
||
## Избегайте печально известной [проблемы XY](https://xyproblem.info/)
|
||
В двух словах объясните основную причину вашей проблемы. Вы можете поделиться своими попытками решения, но более важно объяснить, ***зачем*** вам нужно это потенциальное решение.
|
||
|
||
## Не будьте очень краткими
|
||
Не думайте, что мы понимаем, о чем вы говорите, не сокращайте, не перефразируйте, не упрощайте, не урезайте сообщения об ошибках.
|
||
|
||
Не пишите "это не работает", "это не хочет", "это не загружается", ["компьютер говорит "нет"](https://en.wikipedia.org/wiki/Computer_says_no).
|
||
|
||
Объясните, что не так и как это отображается на экране. Существует, например, важное различие между полностью пустой страницей и пустой страницей с минималистичным кодом ошибки.
|
||
|
||
## Не ходите вокруг да около
|
||
|
||
Не нужно спрашивать, можно ли спросить. Это чат / форум поддержки, поэтому да, задать свой вопрос.
|
||
|
||
Не задавайте свой вопрос как опрос, например, "Удалось ли кому-нибудь заставить приложение XY работать?". Если у вас это не работает, то прямо объясните, с какой проблемой вы столкнулись, объясните контекст, поделитесь логами.
|
||
|
||
## Не будьте флюдерами(flood)
|
||
Доступ к форуму или чатам - это услуга вежливости, которая может быть отменена.
|